Каталог

Если меня не устроит качество продуктов в заказе, мне вернут стоимость?

  • Мы делаем все возможное, чтобы вы оставались довольны качеством наших продуктов и доставки. Стоимость продуктов  ненадлежащего качества мы возращаем по первому требованию и даже без чека. Если курьер что-то не довез в целостности и сохранности, мы тут же вернем вам деньги.
  • Возврат товаров, которые вы передумали покупать, также возможен. Курьер заберет товар и вернет к нам на склад. Если вы решите отказаться от всего заказа по факту доставки, мы вернем полную стоимость товаров, но доставку придется все-таки оплатить. Тоже самое касается изменения стоимости заказа при отказе от получения части продуктов: если общая стоимость продуктов в заказе изменится на сумму меньшую, чем стоимость заказа с бесплатной доставкой, мы будем вынуждены попросить вас оплатить стоимость курьерских услуг.

Я живу в Новой Москве, почему же стоимость доставки до моего дома выше, чем доставка по Москве?

  • Стоимость рассчитывается в зависимости от удаленности района доставки от МКАД и от нашего склада, а не от формального отношения адреса к тому или иному населенному пункту.

Почему вы отправляете заказ с доставкой по России только после полной оплаты и товара, и доставки?

  • Любой неоплаченный товар может быть оставлен покупателем в пункте выдачи и автоматически возвратится к нам на склад. А это значит, что мы не только рискуем потерять товар, но и неизбежно понесем расходы на поездку заказа через всю нашу огромную страну. Поэтому мы просим вас оплачивать полностью и заказ, и доставку: в случае, если вы вдруг передумаете забирать свой заказ, мы вернем полную стоимость товаров за вычетом расходов на перевозку. Таких случаев у нас практически не происходит, но это помогает нам существенно снизить издержки и минимизировать наценку на большинство отправляемых товаров.

Я купил острый соус/пасту, но вкус совсем не как в Таиланде, где я прожил много лет!

  • Мы продаем аутентичные продукты, произведенные в азиатских странах и пользующиеся огромной популярностью в Таиланде в том числе. Секрет огненного вкуса в добавлении большого количества чили перцев даже в рецепты, где используются готовые пасты и соусы. Конечно в Таиланде острее! Ведь они не жалеют чили)

В том ям нужно добавлять коровьи сливки/ том ям нужно готовить только без кокосового молока или сливок/ я ел том ям, у вас рецепт вообще не похож на тот том ям, который я ел!

  • Мы с уважением относимся ко вкусам каждого! А что касается том ям, рецептов его столько же, сколько рецептов домашнего борща. Но коровьи сливки - это перебор)